La imagen que se tiene de la organización de una empresa, no es la misma, la que puede tener un cliente, o personas ajenas a la organización, que la que tienen los propios trabajadores de la misma.

 

 

Un cliente suele ver una pequeña parte de los fallos que se producen en una organización, ya que, afortunadamente, no todos salen a la luz pública

Es por tanto normal que, en una empresa Prefabricadora, como en cualquier otra, se produzcan problemas diversos como:

• Quejas de clientes por la calidad de los productos, que obligan a retoques hasta que el cliente da por buena la obra.
• Cumplimiento de plazos,  paro utilizando más equipos de los previstos para realizar la obra.
• Los márgenes previstos para la obra, al finalizar no se han conseguido por problemas diversos
• Etc.

Ésto lleva consigo, al margen de los daños de imagen, y de falta de rentabilidad de la empresa, las habituales discusiones entre los responsables de los distintos Departamentos, echándose la culpa unos a otros de los problemas que se han producido.

No es de extrañar oír frases como éstas:

• Es que esa oferta estaba mal hecha, la culpa es del Departamento Comercial
• Es que los de Oficina Técnica se equivocan mucho al realizar las órdenes de fabricación,  y luego en el montaje solo hay que problemas
• Es que los montadores son unos inútiles y el acabado que han dejado ha sido muy malo.
• Es que Producción siempre se retrasa en las fechas y así no hay manera de cumplir los plazos
• Es que el responsable del Departamento tal, hace lo que quiere y no hace equipo.

El Gerente, oye las explicaciones, o excusas, que dan todos los responsables de Departamento a los que podrá otorgar más o menos crédito.

¿Pero quién tiene razón?